Question 1

Comment recevoir mes produits numériques après achat ?

Accepted Answer

Après validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de téléchargement. Vérifiez vos courriers indésirables (spam) si vous ne le trouvez pas. Si vous ne recevez rien sous 30 minutes, contactez-nous à contact@larbredordudragon.com.

Question 2

Puis-je me faire rembourser un produit ?

Accepted Answer

Produits numériques : Aucun produit numérique téléchargé ne peut être retourné ni remboursé. Toute vente est définitive.

Produits physiques : Vous disposez de 14 jours pour signaler un problème (produit endommagé ou non conforme). Les produits personnalisés ou consacrés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Important : Toute demande d'avoir ou de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'achat. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Contactez-nous à contact@larbredordudragon.com.

Question 3

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Accepted Answer

Si votre colis est retourné à nos locaux parce que vous ne l'avez pas récupéré au point de retrait ou en raison d'une absence répétée, des frais de traitement et de réexpédition vous seront facturés pour le renvoi de votre commande. Nous vous invitons à bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande et à suivre les notifications du transporteur.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse».
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Wix Payments et PayPal. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
4. Enregistrez et publiez.

Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.

Question 5

Quels sont les délais de livraison pour les produits physiques ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante.
Les commandes de produits physiques sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination : Espagne (3-5 jours), Union européenne (5-10 jours), International (10-20 jours). Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.

Question 6

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@larbredordudragon.com ou par téléphone au +34 609 344 831. Nous répondons sous 48h ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser le chat en direct sur notre site.
Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.

Question 7

Vos produits spirituels et énergétiques remplacent-ils un traitement médical ?

Accepted Answer

Non. Nos produits (feuilles d'or consacrées, poudres de purification, encens, méditations, oracles) sont proposés dans une démarche de bien-être spirituel et énergétique. Ils ne constituent en aucun cas un traitement médical, un diagnostic ou un avis thérapeutique. Ils ne se substituent pas à une consultation médicale. Si vous avez un problème de santé, consultez un professionnel de santé qualifié. L’utilisation de nos produits relève de la responsabilité de chaque client.

Frequently asked questions